FAQ
Foire aux questions
- Nettoyez-vous les vitres extérieures et celles du deuxième étage ?
- Oui pour l'extérieur. Les vitres du deuxième étage sont faisables depuis l'extérieur s'il y a un accès raisonnable à l'échelle. Nous vérifions avec vous au moment de la réservation. Tout ce qui demande véritablement un échafaudage ou du cordage est hors de notre portée, et nous vous le dirons franchement si c'est le cas.
- Comment les prix sont-ils calculés pour le nettoyage de vitres ?
- Par vitre, à partir de 25 $. Nous confirmons un total ferme dans les 48 heures une fois que vous nous dites approximativement combien de vitres et où. La plupart des maisons se situent entre 185 $ et 480 $. Le nombre, les moustiquaires, les cadres et l'accessibilité entrent en ligne de compte. Le prix indiqué dans la soumission est le prix que vous payez.
- Qu'est-ce qui est inclus dans un ménage Standard ?
- Un service de ménage régulier complet qui garde votre logement frais au quotidien : surfaces de cuisine, cuisinière, extérieur des électroménagers et évier ; salles de bain récurées (toilette, lavabo, baignoire ou douche, miroirs) ; époussetage des surfaces accessibles ; passage de l'aspirateur sur les tapis ; lavage des planchers durs ; et rangement du désordre visible sur les surfaces. On se concentre sur les espaces où vous vivez chaque jour. L'intérieur du four, l'intérieur du frigo, les plinthes et les coulis font partie du ménage en profondeur (Deep) plutôt que du Standard. Indiquez-le dans les notes de votre réservation si vous souhaitez les ajouter.
- Si le ou la préposé(e) ne se présente pas ?
- Une absence de notre côté, c'est à nous de la régler. Si votre préposé(e) n'est pas arrivé(e) dans les 30 minutes suivant la plage d'arrivée confirmée, envoyez-nous un texto ou appelez-nous. Nous ferons l'une de trois choses : envoyer quelqu'un d'autre le jour même, reporter la visite à un moment qui vous convient avec un rabais, ou vous rembourser intégralement si rien d'autre ne fonctionne. Vous ne devriez pas avoir à courir après nous. C'est notre responsabilité.
- Si le ou la préposé(e) est en retard ?
- Nous vous enverrons un texto lorsque votre préposé(e) sera en route, avec une heure d'arrivée réaliste. Si nous prévoyons être plus de 15 minutes après la plage d'arrivée confirmée, nous vous prévenons d'avance. Vous ne devriez pas avoir à vous demander ce qui se passe. La ponctualité compte pour nous, et la courtoisie de vous prévenir quand quelque chose dérape, c'est le minimum qu'on vous doit.
- Le prix peut-il changer après la visite ?
- Non. Le prix indiqué dans la soumission confirmée est le prix que vous payez. Si nous arrivons et constatons que le logement diffère matériellement de ce que vous avez décrit (une pièce de plus, deux fois plus de poussière que prévu pour un ménage post-construction, ou des conditions d'accumulation extrême réservées en Standard), nous arrêtons et vous appelons avant de faire le moindre travail supplémentaire. C'est vous qui décidez d'ajouter ou non, et à quel prix. Aucune surprise sur la facture, jamais.
- Si quelque chose est oublié ou endommagé ?
- Pour un oubli : prévenez-nous dans les 7 jours suivant la visite et nous revenons reprendre la zone, sans frais. Pas de photo obligatoire, pas de délai de 48 heures, pas de discussion. Certains concurrents exigent des photos dans les 48 heures pour tout. Pas nous. Pour un dommage : nous détenons une assurance responsabilité civile jusqu'à 2 M$. Dites-nous ce qui s'est passé, on s'en occupe. Nous ne serons pas sur la défensive.
- Les produits sont-ils sécuritaires pour les enfants, animaux et asthme ?
- Oui. Nous utilisons par défaut des produits à base végétale, peu parfumés et à faible teneur en COV, sécuritaires pour les animaux et les enfants, et choisis pour ne pas laisser d'odeur chimique chez vous. Si une personne dans la maison a de l'asthme, des allergies sévères ou des sensibilités particulières (ou si vous préférez que nous utilisions des produits que vous gardez déjà sous l'évier), indiquez-le dans les notes de votre réservation. Nous pouvons utiliser vos propres produits pour n'importe quelle visite, sans frais supplémentaires. Nous apportons tout l'équipement (aspirateurs, vadrouilles, chiffons) dans tous les cas.
- Utilisez-vous les mêmes chiffons pour la salle de bain et la cuisine ?
- Non. Jamais. Nos chiffons en microfibre sont codés par couleur selon la zone. Les chiffons utilisés dans la salle de bain ne touchent jamais aux surfaces de la cuisine, et vice versa. Même règle pour les têtes de vadrouille : la salle de bain a la sienne, la cuisine et les aires de vie ont la leur. C'est un petit détail opérationnel qui compte beaucoup pour l'hygiène, et nous voulions que vous puissiez poser la question.
- Aurai-je le ou la même préposé(e) à chaque visite ?
- Oui, par défaut. Nous vous assignons un(e) préposé(e) qui apprend votre logement, vos préférences, où vous rangez les choses et les petites particularités (le chat qui se cache sous le lit, l'armoire qui grince, le tapis à soulever). Si votre préposé(e) est malade ou en vacances, nous vous prévenons d'avance et la personne qui remplace reçoit votre dossier au complet. Certaines grandes compagnies font la rotation pour gagner en efficacité d'horaire. Nous, on ne fait pas ça.
- Comment vérifiez-vous vos préposé(e)s ?
- Chaque préposé(e) avec qui nous travaillons passe par le même processus avant d'entrer chez un client : une vérification d'antécédents judiciaires via Garda Canada, des vérifications de références auprès d'au moins deux employeurs précédents, et une période d'essai de deux ménages en duo avec un(e) chef d'équipe expérimenté(e) avant d'être assigné(e) en solo. Ensuite, une formation continue sur les techniques et la sécurité des produits. Nous sommes une nouvelle entreprise, donc il a fallu être rigoureux dès le départ. Il n'y a aucun ancien personnel pour qui ces vérifications auraient été sautées.
- Êtes-vous assurés ? Pour quel montant ?
- Oui, assurance responsabilité civile commerciale jusqu'à 2 millions de dollars, avec [insurance carrier, to be named at launch]. La plupart des compagnies de ménage à Montréal disent « assurées » sans citer de montant ; nous préférons vous dire le chiffre. Si quelque chose est endommagé pendant une visite, contactez-nous sans tarder et nous traiterons la situation via la police d'assurance.
- Comment accédez-vous à mon logement ?
- Comme vous préférez. Vous pouvez être présent pour nous ouvrir, laisser une clé à un endroit convenu, partager le code d'une boîte à clés ou d'une serrure intelligente, ou organiser l'accès via le concierge de votre immeuble. Nous confirmerons la méthode qui vous convient dans le courriel de confirmation envoyé dans les 48 heures avant la première visite. Peu importe votre choix, nous traitons les détails d'accès comme confidentiels et ne les partageons pas en dehors du préposé ou de la préposée assigné(e) à votre logement. Les animaux sont aussi bienvenus. Mentionnez-les dans les notes de votre réservation pour que la personne qui vient sache à quoi s'attendre.
- Puis-je réserver un ménage unique, ou dois-je m’engager à un horaire récurrent ?
- Un ménage unique est tout à fait correct. Beaucoup de gens commencent ainsi. Si vous souhaitez une fréquence régulière, nous offrons des horaires hebdomadaires, aux deux semaines et mensuels. Les réservations aux deux semaines ou plus fréquentes bénéficient de 10 % de rabais sur le tarif Standard à partir de la deuxième visite. C'est notre rabais récurrent, appliqué automatiquement dès que l'horaire est confirmé.
- Quelle est votre politique d’annulation et de report ?
- Vous pouvez reporter une visite gratuitement avec au moins 24 heures de préavis. Répondez simplement à votre courriel de confirmation ou envoyez-nous un texto. Pour les changements de dernière minute, nous préférons en discuter rapidement plutôt que d'imposer des frais rigides. Nous sommes une nouvelle entreprise et nous savons que la vie arrive (enfants malades, plombier en retard, voyage de travail). Si les annulations tardives deviennent un motif récurrent, nous en parlerons honnêtement. Pas de piège.
- Où offrez-vous le service présentement ?
- Pendant notre lancement, nous desservons cinq arrondissements centraux de Montréal : Le Plateau-Mont-Royal, Mile End, Outremont, Rosemont-La Petite-Patrie et Villeray-Saint-Michel-Parc-Extension. Si vous êtes juste à l'extérieur de cette zone, réservez quand même et dites-nous où vous habitez. Nous nous étendons selon la demande, et c'est la façon la plus rapide d'ajouter un quartier à la liste.
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