MTL Clean Co. prend la protection de vos renseignements personnels au sérieux. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons, et comment vous pouvez exercer vos droits à leur égard. Nous nous conformons à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada ainsi qu’à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25.

1. Renseignements recueillis

Lorsque vous soumettez le formulaire de réservation sur ce site, vous fournissez les renseignements personnels nécessaires pour planifier et offrir un ménage :

Votre nom complet
Votre adresse courriel
Votre numéro de téléphone
L’adresse de service (l’adresse municipale et l’arrondissement ou la ville ; le code postal si vous choisissez de le fournir)
Les détails du logement (type, nombre de chambres et de salles de bain, et superficie si fournie)
Vos préférences de service (type de service, fréquence, date et heure souhaitées, date alternative)
Toute note en texte libre que vous choisissez d’ajouter

Nous recueillons aussi des données techniques limitées et non identifiantes au moyen d’une analytique respectueuse de la vie privée et sans témoins (Plausible), et notre hébergeur peut consigner les adresses IP à des fins de sécurité. Nous utilisons également des outils publicitaires de Google Ads et de Meta (Facebook et Instagram) pour la mesure de conversion et le reciblage, qui déposent des témoins publicitaires dans votre navigateur afin de mesurer si une de nos annonces a mené à une réservation et de vous présenter nos propres annonces sur d’autres sites et applications. Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

Les données de carte sont saisies directement sur la page de paiement hébergée par Stripe et ne sont pas stockées par MTL Clean Co.. Nous conservons les identifiants de transaction, le montant, l’état et les dates nécessaires au rapprochement des paiements, remboursements, reçus et documents comptables.

Si vous nous appelez, vous pourriez parler avec notre assistante virtuelle. Elle précise dès le départ qu’elle est une IA, répond à vos questions et peut préparer une réservation. Elle ne demande que ce qui est nécessaire pour réserver votre ménage (votre nom, vos coordonnées, votre adresse et quelques détails sur votre logement) et n’accepte jamais de paiement.

Si vous demandez une soumission au moyen du clavardage sur ce site, notre assistante virtuelle vous pose quelques questions sur votre logement afin de préparer un projet de soumission, qu’un membre de notre équipe révise avant tout envoi. Vous pouvez joindre des photos des lieux si vous le souhaitez. Nous gardons les photos privées à notre équipe, les utilisons seulement pour préparer votre soumission et faire votre ménage, ne les vendons ni ne les partageons jamais, et les supprimons dès qu’elles ne sont plus nécessaires.

Si vous choisissez l’option vocale en direct sur la page de soumission, vous parlez avec notre assistante virtuelle en temps réel afin de préparer un projet de soumission, qu’un membre de notre équipe révise avant tout envoi. Elle précise dès le départ qu’elle est une IA. Nous ne conservons que ce qui est nécessaire pour préparer votre soumission et en assurer le suivi, ne le vendons ni ne le partageons jamais, et vous pouvez toujours écrire à la place.

2. Pourquoi nous les recueillons

Pour confirmer et livrer votre service de ménage
Pour envoyer des courriels transactionnels (confirmations, horaire)
Pour répondre aux questions et au service à la clientèle
Pour analyser l’usage agrégé du site (analytique respectueuse de la vie privée, sans données personnelles)
Pour mesurer l’efficacité de notre publicité et rejoindre les personnes susceptibles de vouloir notre service (mesure de conversion et reciblage Google Ads et Meta)
Pour résumer et trier les demandes de réservation et rédiger des réponses pour notre équipe (avec l’aide de l’IA)

3. Avec qui nous les partageons

Nous faisons appel à un petit nombre de prestataires de confiance pour faire fonctionner le site et livrer votre ménage : l’envoi des courriels, l’hébergement du site, notre base de données, les paiements par carte sécurisés, l’analytique respectueuse de la vie privée, la mesure publicitaire et l’IA qui nous aide à préparer les soumissions et les réponses. Nous ne communiquons à chacun que ce dont il a besoin pour son rôle.

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels, et nous ne communiquons jamais les détails de votre réservation à des annonceurs ni à des courtiers en données. Certains de nos prestataires stockent ou traitent des données à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis, et nous choisissons ceux qui les protègent selon une norme comparable à celle qu’exige la loi québécoise. Si vous souhaitez savoir précisément qui traite vos renseignements, il suffit de nous le demander aux coordonnées ci-dessous.

4. Témoins, consentement et personnalisation

Avant de déposer tout témoin non essentiel ou d’activer tout suivi non essentiel, nous demandons votre consentement au moyen d’une bannière. Elle propose trois catégories : les témoins nécessaires (toujours actifs, car le site ne peut fonctionner sans eux), l’analytique, ainsi que la publicité et la personnalisation. L’analytique et la publicité sont désactivées par défaut ; elles ne s’activent que si vous les activez.

Notre analytique de pages vues (Plausible) est respectueuse de la vie privée et sans témoins. Comme elle ne dépose aucun témoin et ne détient aucun renseignement personnel, elle peut fonctionner sans témoin de consentement.

Si vous activez la publicité et la personnalisation, nous conservons un enregistrement anonyme de votre utilisation de ce site : les services que vous avez consultés, si vous avez commencé ou terminé une soumission ou une réservation, et si vous êtes un visiteur de retour. Il ne contient aucun renseignement personnel. Nous l’utilisons pour rendre vos visites de retour un peu plus utiles et pour mesurer et améliorer notre propre publicité.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment au moyen du lien “Préférences de témoins” dans le pied de page. Si vous retirez votre consentement à la publicité et à la personnalisation, nous supprimons cet enregistrement anonyme.

Nous respectons les signaux Global Privacy Control et Do Not Track envoyés par votre navigateur. Lorsque nous détectons l’un de ces signaux, nous le traitons comme une demande de ne pas activer la publicité et la personnalisation.

Nous ne conservons l’enregistrement anonyme que le temps où il demeure utile, puis il expire de lui-même.

5. Durée de conservation

Nous conservons les enregistrements de réservation aussi longtemps que vous restez client actif, plus trois ans après votre dernier service à des fins comptables, fiscales et de garantie. Après quoi, ils sont supprimés ou anonymisés. Nous ne conservons pas vos renseignements plus longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus.

6. Vos droits

En vertu de la LPRPDE et de la Loi 25 du Québec, vous avez le droit :

d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
de faire corriger tout renseignement inexact ou incomplet ;
de retirer votre consentement à l’utilisation de vos renseignements et de nous demander de les supprimer, sous réserve de notre obligation légale de conserver certains documents ;
d’obtenir des explications sur la façon dont vos renseignements sont utilisés et partagés.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous à team@mtlclean.co et nous répondrons sous 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité vos renseignements personnels, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec ou auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

7. Sécurité

Nous utilisons HTTPS pour tout le trafic du site et comptons sur nos prestataires pour le chiffrement au repos. L’accès aux enregistrements de réservation est restreint aux personnes qui en ont besoin pour livrer le service.

8. Enfants

Le site n’est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels d’enfants.

9. Modifications

Si nous apportons des changements importants à cette politique, nous mettrons à jour la date « Mise à jour » et, le cas échéant, informerons les clients existants par courriel.

10. Contact

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez MTL Clean Co. peut être jointe pour toute question de confidentialité, demande d’accès ou plainte, par courriel à team@mtlclean.co.

Politique de confidentialité