Nous assumons nos erreurs.

Comment fonctionne le re-ménage

Si vous remarquez quelque chose dans les 7 jours suivant la visite, écrivez-nous. On revient. Politique standard, sans clause cachée. Le re-ménage est gratuit. C’est tout le but.

Ce qui est couvert

Tout ce qu’on a nettoyé qui ne correspond pas au standard auquel vous pouviez vous attendre : un endroit oublié, une surface laissée poussiéreuse, un coin escamoté, une trace laissée sur un miroir. Si ça fait partie du service que vous avez réservé, c’est couvert. On ne va pas chicaner pour savoir si une strie compte.

Ce qui n’est pas couvert

Des attentes honnêtes, pas des échappatoires. Le re-ménage ne couvre pas les dommages préexistants documentés avant la visite (coulis taché, planchers égratignés, accumulation de calcaire nécessitant un spécialiste). Il ne couvre pas non plus le travail en dehors du service réservé. Un ménage régulier n’inclut pas l’intérieur du four, ça relève d’un grand ménage. Et il ne couvre pas les dégâts survenus après notre départ : un enfant qui renverse du lait sur un plancher fraîchement lavé, c’est sur l’enfant, pas sur nous. Si vous hésitez à savoir si quelque chose est inclus, demandez avant la visite et nous serons clairs.

Ce que nous ne ferons pas

Cette partie compte autant que le re-ménage lui-même. Quand vous nous dites que quelque chose n’a pas convenu, voici ce que vous n’entendrez jamais de notre bouche :

• Vous dire que les photos prouvent que tout est correct quand ce n’est pas le cas.
• Vous facturer des frais pour le re-ménage.
• Débattre avec vous pour savoir si ça compte.

Comment l’utiliser

Le chemin le plus rapide, c’est de répondre à votre courriel de confirmation. Vous pouvez aussi nous écrire à team@mtlclean.co ou nous appeler au (514) 757-3160, ou encore utiliser la page contact. Dites-nous ce qui n’a pas convenu. Une photo aide mais n’est pas obligatoire. Nous répondons dans les 48 heures, souvent plus vite, et nous organisons le retour.

Parce qu’on préfère corriger la situation plutôt qu’en débattre, et parce qu’on débute, alors on gagne votre confiance en se présentant.

Réservez une visite . On s’occupe du reste.