Politique d’annulation et de remboursement

Politique actuelle

Annulation gratuite : 24 h ou plus

Toute annulation ou tout report effectué 24 heures ou plus avant l’heure d’arrivée confirmée est sans frais. Répondez simplement au courriel de confirmation ou écrivez-nous, et nous déplaçons la visite sans aucun coût.

Annulation tardive : moins de 24 h

Une annulation ou un report fait à moins de 24 heures de la visite confirmée est facturé à 50 % du prix soumis, pour couvrir le temps réservé.

Absence ou accès impossible

Si notre équipe se présente à l’heure confirmée et qu’elle ne peut accéder au logement (porte verrouillée, personne ne répond, accès à l’immeuble non organisé), nous facturons 100 % du prix soumis.

Réservations récurrentes

Vous pouvez mettre en pause ou annuler un horaire récurrent en tout temps, sans pénalité, en répondant à n’importe lequel de nos courriels ou en nous écrivant. Aucun préavis additionnel n’est requis pour interrompre la récurrence, au-delà de la règle des 24 heures pour la prochaine visite.

Remboursement pour travail insatisfaisant

Si vous n’êtes pas satisfait d’un ménage, prévenez-nous dans les 7 jours suivant la visite. Nous reviendrons refaire ce qui ne convient pas, sans frais. Si nous ne pouvons pas redresser la situation, nous procéderons à un remboursement complet.

Contact

Pour annuler, reporter, ou signaler un problème, écrivez à team@mtlclean.co, utilisez la page contact, ou appelez-nous au (438) 814-5688.